سياسة الخصوصية

1. من نحن

صلة (sila-sy.com) منصة لوجستية تربط التجار بشركات الشحن وتدير تحصيل قيمة الشحنات. للتواصل بخصوص الخصوصية: info@sila-sy.com.

2. بيانات التاجر

• بيانات الحساب: اسم المتجر، واسم المسؤول، والبريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف والواتساب، والمدينة. أما كلمة المرور فيحفظها مزوّد تسجيل الدخول بصيغة مموّهة لا يمكن استرجاعها، ولا نطّلع عليها.
• عند التسجيل بحساب Google: البريد والاسم اللذان يشاركهما Google.
• عنوان الاستلام (المكان الذي تستلم منه شركة الشحن الطرود): المنطقة والشارع والمعلم، وإحداثيات الموقع إن حدّدها التاجر على الخريطة.
• التحقق من الهوية (عند طلبه): صورتا وجهَي الهوية ومقطع فيديو قصير، تُحفظ في تخزين خاص لا يطّلع عليه إلا فريق صلة المخوّل.
• بيانات التحويل: اسم البنك واسم صاحب الحساب ورقم IBAN.
• الموافقة على الشروط: وقت موافقتك على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية، ورقم النسخة التي وافقت عليها.
• صفحة المتجر العامة (إن فعّلها التاجر): الشعار، والصور، والنبذة، وروابط التواصل.

3. بيانات المستلمين (زبائن التاجر)

لتوصيل الشحنة يُدخل التاجر أو متجره بيانات المستلم. ونعالجها نيابةً عن التاجر:

• الاسم، ورقم الهاتف (ورقم ثانٍ إن وُجد)، والمدينة والمنطقة والعنوان التفصيلي، وإحداثيات الموقع إن حُدّدت.
• وصف المحتوى، والكمية، ومبلغ التحصيل، والملاحظات.
• إثبات التسليم (صورة واسم مستلِم الطرد)، وأسباب الرفض أو الإرجاع.

على المستلم الذي يريد الاستفسار عن بياناته التواصل مع التاجر، أو معنا مباشرة.

4. بيانات تقنية

• سجلّ طلبات الواجهة البرمجية: عنوان IP، والمسار، والحالة، والوقت، ومفتاح الربط المستعمل.
• سجلّ نداءات أنظمة شركات الشحن، وفيه بيانات الشحنة المرسلة. نحذفه تلقائيًا: الناجح بعد 7 أيام، والكل بعد 30 يومًا.
• سجلّات التدقيق: من غيّر حالة شحنة أو قيمة، ومتى، وما القيمة السابقة.
• نوع المتصفح والجهاز في أحداث تسجيل الدخول، لحماية الحسابات.
• التخزين في المتصفح: جلسة الدخول، واللغة، ومسودة نموذج التسجيل (دون كلمة المرور)، وتفضيلات العرض. أما ملفات تعريف الارتباط (cookies) فيضعها Google Analytics وMeta Pixel (البند 5)، وتضع المنصة واحدًا لحفظ حالة القائمة الجانبية.

5. القياس والإعلانات

• Google Analytics: لقياس زيارات الصفحات، والخطوة التي بلغها الزائر في نموذج التسجيل، وتعثّر تحميل الموقع (نوع المتصفح ونسخته)، دون أي قيمة يكتبها الزائر. مع إخفاء جزء من عنوان IP، ودون إشارات Google ودون تخصيص للإعلانات، ولا نرسل إليه ما بعد علامة الاستفهام في العنوان.
• Meta Pixel (فيسبوك وإنستغرام): لقياس الزيارات وإتمام التسجيل، ولقياس فعالية إعلاناتنا.
• لا تعمل هاتان الأداتان في صفحات الروابط الخاصة، لأن عنوانها مفتاح لبيانات شخص: رابط التتبّع، ورابط البوليصة، وصفحة الطلب بعد إرساله من المتجر، وصفحة التقييم، والتتبّع برمز صلة أو برقم الشحنة، وروابط الدخول وتغيير كلمة المرور.

6. لماذا نستعمل البيانات

• تقديم الخدمة: إنشاء الشحنات، وتسعيرها، وإرسالها لشركة الشحن، وتتبّعها، وطباعة البوالص.
• التحصيل والتسوية والتحويلات للتاجر.
• التحقق من الهوية ومنع الاحتيال وحماية الحسابات.
• الدعم الفني، والإشعارات البريدية (تأكيد البريد، واستعادة كلمة المرور، والتنبيهات).
• تحسين المنصة وقياس فعالية إعلاناتنا.

7. مع من نشارك البيانات

• شركة الشحن التي يختارها التاجر: اسم المستلم وهاتفه وعنوانه، ومبلغ التحصيل، ووصف المحتوى، وبيانات المرسل (اسم المتجر وهاتفه وعنوانه). وهذا ضروري لتوصيل الطرد.
• شريك التخزين الذي يتعامل معه التاجر عبر المنصة (لمن يستخدم خدمة التخزين): بيانات الطلبات والشحنات التي يجهّزها له.
• مزوّدو الخدمة التقنيون: الاستضافة وقاعدة البيانات، وخدمة البريد الإلكتروني (من noreply@notify.sila-sy.com)، وخرائط OpenStreetMap (يُرسل إليها نصّ العنوان المكتوب عند البحث في الخريطة)، وGoogle وMeta كما في البند 5، وFirebase Cloud Messaging من Google لإشعارات تطبيق أندرويد (يصلها عنوان الجهاز وعنوان الإشعار ونصّه)، وGitHub لتنزيل التطبيق وتحديثاته. وقد تكون خوادم هؤلاء خارج سوريا.
• أنظمة التاجر نفسه: حين يربط متجره بصلة (إضافة ووكومرس أو الواجهة البرمجية أو الإشعارات)، تُرسل إليه بيانات شحناته.
• الجهات الرسمية: عند وجود إلزام قانوني.

لا نبيع البيانات الشخصية لأحد.

8. الروابط العامة

بعض الصفحات يفتحها أي شخص يملك رابطها، دون تسجيل دخول. شاركها مع من يعنيه الأمر فقط:

• رابط التتبّع: يُظهر اسم المستلم ومدينته وعنوانه التفصيلي، واسم المنتج وكميته واسم المتجر، وحالة الشحنة وسبب الرفض أو الإرجاع إن وُجد، وشركة الشحن وفرعها ورقم هاتف الفرع، واسم من استلم الطرد وصورة إثبات التسليم إن وُجدت. ولا يُظهر هاتف المستلم ولا مبلغ التحصيل.
• رابط البوليصة: يُظهر بيانات المستلم كاملة (الاسم والهاتف والعنوان)، ومبلغ التحصيل، وبيانات المرسل، لأنه يُطبع ويُلصق على الطرد.
• التتبّع برمز صلة: يُظهر الحالة ومراحل الشحنة لدى شركة الشحن، والمدينة وشركة الشحن وسبب الإرجاع إن وُجد، والهاتف مخفيًّا إلا أوّل رقمين وآخر رقمين.

9. مدة الحفظ

• بيانات الحساب: ما دام الحساب قائمًا.
• الشحنات والقيود المالية: تُحفظ بعد اكتمالها لأغراض المحاسبة وحلّ النزاعات، وحذف الشحنة من اللوحة يخفيها ولا يمحوها.
• سجلّ نداءات شركات الشحن: من 7 إلى 30 يومًا (البند 4).
• بقية السجلّات التقنية: لم تُحدَّد لها مدة بعد. وسنحدّدها ونحدّث هذه الصفحة.

10. حقوقك

لصاحب البيانات أن يطلب الاطّلاع عليها أو تصحيحها أو حذفها، بمراسلة info@sila-sy.com أو عبر صفحة الدعم. ويُغلق الحساب ويُحذف بطلب تراجعه الإدارة، من «طلب حذف الحساب» في الإعدادات أو كما في صفحة sila-sy.com/account-deletion.

قد نحتفظ ببعض السجلات بعد الحذف إن لزمت لشحنة جارية أو لحساب مالي أو لالتزام قانوني، ونوضّح ذلك عند الطلب.

11. حماية البيانات

نستعمل اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، وصلاحيات تحدد من يطّلع على ماذا، وتخزينًا خاصًا لوثائق الهوية، وتوقيعًا للإشعارات المرسلة إلى أنظمة التجار. ولا يوجد نظام آمن تمامًا، وسنبلّغ المتأثرين بأي حادثة تمسّ بياناتهم.

12. التعديلات

نحدّث هذه السياسة كلما تغيّر ما نجمعه أو مع من نشاركه. ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.