1. القبول ونطاق التطبيق
تحكم هذه الشروط استخدامك لمنصة صلة (sila-sy.com) وكل ما يتصل بها من لوحات تحكّم وواجهة برمجية وإضافات، كإضافة ووكومرس. وتُعدّ اتفاقًا ملزمًا بينك وبين صلة.
بإنشاء حساب أو باستخدام المنصة فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليهما، وبأنك مخوَّل بالتعاقد عن نفسك أو عن المنشأة التي تمثّلها. وإن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.
2. التعريفات
- «صلة» أو «نحن»: الجهة المشغّلة لمنصة صلة.
- «المنصة»: الموقع ولوحات التحكّم والواجهة البرمجية والإضافات التي تقدّمها صلة.
- «التاجر» أو «أنت»: صاحب الحساب الذي يستخدم المنصة لإرسال الشحنات أو إدارتها.
- «المستلم»: الشخص الذي تُسلَّم إليه الشحنة.
- «شركة الشحن»: شركة نقل مستقلة يختارها التاجر من الشركات المتاحة في المنصة، تتولّى استلام الطرد ونقله وتسليمه.
- «شريك التخزين»: مستودع مستقل يتعامل معه التاجر عبر المنصة لتخزين بضاعته وتجهيز طلباته.
- «مبلغ التحصيل»: المبلغ الذي يدفعه المستلم عند الاستلام لحساب التاجر.
- «المحفظة»: السجلّ الذي يُظهر للتاجر مستحقاته من مبالغ التحصيل والرسوم المخصومة منها.
3. دور صلة
صلة وسيط تقني، وليست شركة نقل ولا مشغّلًا لمستودعات. تقدّم المنصة للتاجر أدوات لمقارنة شركات الشحن وأسعارها، وإرسال بيانات الشحنات إليها، وتتبّع حالتها، وإدارة تحصيل مبالغها وتسويتها.
يتولّى النقلَ شركاتُ الشحن، ويتولّى التخزينَ شركاءُ التخزين، وكلٌّ منهم جهة مستقلة مسؤولة عن خدماتها. ولا تُعدّ صلة طرفًا في عقد النقل بين التاجر وشركة الشحن، ولا في عقد التخزين بين التاجر وشريك التخزين.
4. الحساب والتحقق من الهوية
- تلتزم بتقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل وبتحديثها، وبالحفاظ على سرّية كلمة المرور ومفاتيح الربط البرمجي.
- يجوز لصلة أن تطلب التحقق من هويتك أو من نشاطك التجاري قبل تفعيل الحساب أو قبل تحويل المستحقات.
- أنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك ومفاتيحه، ومنه ما يجريه الموظفون الذين تمنحهم صلاحية الدخول، وعليك إبلاغنا فورًا بأي استخدام غير مصرّح به.
5. التزامات التاجر والبضائع المحظورة
- أن تكون البضاعة مشروعة، وألّا تكون من المواد المحظورة قانونًا أو وفق سياسة شركة الشحن المختارة، كما تظهر في دليل شركات الشحن في المنصة.
- أن يكون وصف المحتوى وقيمته ووزنه وأبعاده صحيحًا، وأن يُغلَّف الطرد تغليفًا يحميه أثناء النقل.
- أن تكون بيانات المستلم صحيحة، وأن تكون مخوَّلًا بمشاركتها مع صلة وشركة الشحن لغرض التوصيل.
- الالتزام بالقوانين النافذة، ومنها قوانين حماية المستهلك والضرائب، في كل ما تبيعه وترسله.
- ألّا تستخدم المنصة في أي نشاط احتيالي أو مخالف للقانون، أو بما يضرّ بالمنصة أو بمستخدميها.
6. الشحن والعلاقة مع شركات الشحن
- تخضع كل شحنة لشروط شركة الشحن المختارة، ومنها حدود الوزن والمواد المحظورة ومواعيد العمل وحدود التعويض.
- مواعيد التوصيل المعروضة تقديرية تحدّدها شركة الشحن، ولا تضمنها صلة.
- تتحمّل شركة الشحن المسؤولية عن الطرد منذ استلامه حتى تسليمه أو إعادته إلى التاجر، وفق شروطها.
- يجوز للتاجر تعديل الشحنة أو إلغاؤها قبل أن تستلمها شركة الشحن. وبعد استلامها يخضع الإلغاء أو الإعادة لإجراءات الشركة ورسومها.
7. المطالبات والنزاعات
- يتابع التاجر مباشرةً مع شركة الشحن أي مطالبة تتعلق بفقد طرد أو تلفه أو تأخّره، وفق شروط الشركة ومهلها، وتضع المنصة بين يديه سجلّ الشحنة وحالاتها وإثبات التسليم.
- إذا تعذّر حلّ المطالبة مع شركة الشحن، يجوز للتاجر أن يطلب تدخّل صلة عبر صفحة الدعم. وعندها تراجع صلة سجلّات الشحنة وتتواصل مع الطرفين سعيًا إلى حلّ عادل.
- يجوز لصلة، أثناء النظر في النزاع، تعليق تسوية المبالغ المرتبطة بالشحنة موضوع النزاع حتى يُحسم.
- تدخّل صلة وساطةٌ لا إقرارٌ بمسؤوليتها عن الطرد، ولا يمسّ حق أيّ طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة.
8. الأسعار والرسوم
- تُعرض أجرة الشحن قبل إرسال الشحنة، بحسب المنطقة والوزن ونوع الخدمة والشركة المختارة، وقد تتضمّن رسم خدمة لصلة.
- قد تُطبَّق رسوم تحصيل ورسوم إرجاع، وتظهر في تفاصيل الشحنة وفي كشف المحفظة.
- تُخصم الرسوم من مبلغ التحصيل للشحنة نفسها، إلا إذا اختلفت عملتها عن عملة المبلغ.
- يجوز لصلة تعديل أسعارها، ويسري التعديل على الشحنات التي تُرسل بعده دون ما سبقه.
9. التحصيل والتسوية والتحويلات
- تحصّل شركة الشحن مبلغ التحصيل من المستلم لحساب التاجر، ويُقيَّد في محفظته بعد تسويته من الشركة وخصم الرسوم.
- مبالغ التحصيل المقيّدة في المحفظة أمانة للتاجر وليست مالًا لصلة.
- تُحوَّل المستحقات وفق جدول التحويل المعتمد في المنصة إلى الحساب البنكي الذي يسجّله التاجر، وهو مسؤول عن صحة بياناته.
- يجوز لصلة تعليق تحويل مبلغ مرتبط بنزاع قائم أو بشبهة احتيال حتى يُحسم الأمر، مع إخطار التاجر بالسبب.
- يبقى كل مبلغ بعملته (الليرة السورية أو الدولار الأمريكي)، ولا تحويل بين العملتين إلا باتفاق.
10. خدمات التخزين والتجهيز لدى الشركاء
- تتيح المنصة للتاجر التعامل مع شركاء تخزين مستقلين، وتوفّر لهم ولعملائهم أدوات تسجيل المخزون والوارد والصادر والمرتجعات.
- تحكم العلاقةَ بين التاجر وشريك التخزين، ومنها الحفظ والرسوم والتعويض عن الفقد أو التلف، الاتفاقيةُ المبرمة بينهما، ويتحمّل الشريك المسؤولية عن البضاعة في عهدته.
- سجلّات المنصة لعمليات المستودع، كمحاضر الاستلام والفروقات وصورها، متاحة للطرفين للرجوع إليها عند أي خلاف.
- إذا كان شريك التخزين هو صاحب الحساب في المنصة وأرسل الشحنات باسمه، فمبالغ تحصيلها تُقيَّد في محفظته هو، وهو من يحاسب عملاءه عليها وفق اتفاقيتهم.
11. الربط البرمجي والإضافات
- مفاتيح الربط سرّية، ويُنسب إلى التاجر كل ما يُرسل بها.
- تخضع الواجهة البرمجية لحدود في عدد الطلبات، موضّحة في صفحة التوثيق.
- يتحمّل التاجر مسؤولية أنظمته المربوطة بالمنصة، كمتجره وإضافاته والعناوين التي يستقبل عليها الإشعارات.
12. الملكية الفكرية
المنصة وتصميمها وبرمجياتها وعلامتها التجارية ملك لصلة. ويمنح استخدامُ المنصة التاجرَ حقًّا محدودًا وغير قابل للتنازل لاستخدامها لأغراض نشاطه، دون نسخها أو إعادة بيعها أو محاولة الوصول إلى شيفرتها المصدرية. وتبقى بيانات التاجر ملكًا له، ويمنح صلةَ حقَّ معالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وفق سياسة الخصوصية.
13. التعويض
يلتزم التاجر بتعويض صلة عن أي مطالبة أو ضرر أو غرامة تنشأ عن مخالفته هذه الشروط أو القانون، أو عن البضاعة التي يرسلها، أو عن عدم صحة البيانات التي يقدّمها.
14. حدود المسؤولية
- تُقدَّم المنصة بحالتها وبحسب توفّرها. وتبذل صلة العناية المعقولة لاستمرار عملها ودقّتها، دون أن تضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء.
- لا تتحمّل صلة المسؤولية عن أعمال شركات الشحن أو شركاء التخزين أو تقصيرهم، ولا عن الأضرار غير المباشرة، كفوات الربح أو فقدان العملاء أو السمعة.
- لا تتجاوز مسؤولية صلة الإجمالية تجاه التاجر، في جميع الأحوال، مجموعَ رسوم الخدمة التي تقاضتها منه خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة موضوع المطالبة.
- لا يسري هذا الحدّ على مبالغ التحصيل المستحقة للتاجر، فهي أمانة تُؤدّى كاملة.
15. القوة القاهرة
لا يُعدّ أي طرف مخلًّا بالتزاماته إذا تعذّر تنفيذها لأسباب خارجة عن إرادته، كالكوارث الطبيعية والأوضاع الأمنية وانقطاع الاتصالات أو الكهرباء العام والقرارات الحكومية، طوال مدة استمرار هذه الأسباب.
16. تعليق الحساب وإنهاء الاستخدام
- يجوز للتاجر إنهاء استخدامه للمنصة وطلب إغلاق حسابه في أي وقت.
- يجوز لصلة تعليق الحساب أو تقييده أو إنهاؤه عند مخالفة هذه الشروط أو القانون أو عند الاشتباه بالاحتيال، مع إخطار التاجر بالسبب ما لم يمنع ذلك مانع قانوني.
- عند إنهاء الحساب تُستكمل الشحنات الجارية، وتُحوَّل مستحقات التاجر بعد تسوية الرسوم والنزاعات القائمة.
17. تعديل الشروط
يجوز لصلة تعديل هذه الشروط. ويُخطَر التاجر بالتعديلات الجوهرية عبر لوحة التحكّم أو البريد الإلكتروني قبل سريانها، ويُعدّ استمراره في استخدام المنصة بعد سريانها قبولًا لها.
18. القانون الواجب التطبيق وحلّ النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية العربية السورية وتُفسَّر وفقًا لها. ويسعى الطرفان إلى حلّ أي خلاف ينشأ عنها وديًّا خلال ثلاثين يومًا من الإخطار به، فإن تعذّر ذلك كان الاختصاص للمحاكم السورية المختصة.
19. أحكام عامة
- تشكّل هذه الشروط وسياسة الخصوصية الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن استخدام المنصة، ما لم يُبرم بينهما اتفاق مكتوب خاص.
- إذا بطل حكم من أحكام هذه الشروط بقيت سائر أحكامها نافذة.
- لا يجوز للتاجر التنازل عن حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط دون موافقة صلة.
- النص العربي هو المعتمد عند اختلاف أي ترجمة عنه.
20. التواصل
للاستفسارات والشكاوى: info@sila-sy.com، أو من صفحة الدعم في لوحة التاجر.